Como liderança de design do CCAA, desenvolvi uma estratégia de UX que combinou SEO, marketing e tecnologia que levou o CCAA da 7ª página para a 1ª posição no Google e potencializar a geração de leads e matrículas.
O CCAA é um das maiores redes de ensino de idiomas no Brasil, mas enfrentava uma baixa visibilidade online, especialmente em tráfego orgânico.
Apesar de ser uma marca consolidada, o CCAA estava perdendo para concorrentes como Wizard e CNA no ranqueamento do Google. Com o baixo volume de acessos vindos do Google, o CCAA precisava fazer um investimento maior em mídia paga para melhorar sua audiência digital e atrair mais alunos de forma contínua e não apenas durante períodos sazonais de matrícula.
Como Coordenador de Design, eu fui responsável por liderar a estratégia de UX e facilitar a colaboração entre os times de design, marketing, SEO e tecnologia para criar soluções que impulsionassem o tráfego orgânico do site do CCAA e que melhorassem a experiência digital dos usuários.
Para entender as oportunidades e necessidades dos usuários, realizamos entrevistas com pessoas do SAC no CCAA Matriz e nas franquias conversamos com administradores das escolas, alunos, professores e visitantes de franquias.
Após as entrevistas, observamos uma demanda por informações sobre preços, horários e detalhes dos cursos, o que direcionou nossas decisões de design.
Em colaboração com os times de marketing e SEO, realizamos auditorias técnicas baseadas nas diretrizes de SEO e como o Google classifica os sites na busca. Estabelecemos uma estratégia com base em três pilares: Autoridade, Design e Tecnologia. Cada pilar abordava aspectos essenciais para o ranqueamento e a experiência do usuário.
Trabalhamos em estreita colaboração com os times de marketing, engenharia e SEO, realizando workshops para alinhar estratégias e garantir que todas as partes envolvidas estivessem integradas ao processo. As facilitações deram origem a uma árvore de oportunidades.
Para chegar no resultado, sabíamos que não bastava apenas olhar para o design, mas sim para toda experiência. Nesse sentido, a parceria com time de marketing e engenharia foi fundamental. Foram realizados diversos outros esforços nos pilares de autoridade e tecnologia que foram importantes para os resultados, mas aqui vamos nos concentrar no pilar de design e dos movimentos, que foram realizados para melhorarmos a experiência da pessoa usuária.
A partir das oportunidades levantadas começamos realizar experimentos e partir dos testes começamos a implementar mudanças no site do CCAA. O objetivo era garantir que essas melhorias de experiência, facilitassem a busca por informações e a navegação dos robôs do Google nas páginas do site.
🤝 Busca por escolas: incluímos novos filtros de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar escolas por localização. Essa mudança aumentou o tráfego para buscas regionais de termos, como, por exemplo, “curso de ingles em sp”
🗓️ Área da unidade: reconstruímos a área de unidades no site, incluindo informações detalhadas sobre cursos, horários e preços. Isso reduziu o número de chamadas ao SAC e aumentou o número de contatos diretos com as franquias.
🖌️ Conteúdo sobre cursos: a área de cursos foi enriquecida com vídeos, FAQs e explicações detalhadas sobre a metodologia, o que melhorou o ranqueamento para palavras-chave importantes como “curso de ingles online”, “curso de ingles hibrido” e “curso de ingles para adolescentes”.
🏛️ Preços e horários: criamos uma nova seção com informações detalhadas sobre preços e horários, direcionando os usuários para as franquias para mais detalhes, o que aumentou a conversão.
O site saltou da 7ª página no Google para a 1ª posição em termos-chave como “curso de inglês online”, “melhor curso de inglês”, entre outros.
O tráfego orgânico do CCAA cresceu 300% nos primeiros 12 meses após a implementação das mudanças e o investimento em mídia foi reduzido.
A conversão nas páginas das franquias aumentou 25%, com mais agendamentos de aulas e matrículas realizadas diretamente pelo site.
Este projeto me mostrou a importância de uma abordagem integrada entre design, SEO e marketing. Aprendi que escutar ativamente as necessidades dos usuários e adaptar rapidamente a experiência do site são fatores cruciais para o sucesso. Além disso, percebi o valor da colaboração entre diferentes áreas, como engenharia, marketing e SEO, para alcançar resultados significativos em projetos de grande escala.
Projetos e iniciativas que foram especiais pra mim.
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