Como liderança de design na Dotz, desenvolvi uma estrutura que conectasse a estratégia da empresa às necessidades dos clientes e que entregasse um SuperApp que ajudou transformar a companhia.
A Dotz é tradicionalmente conhecida como uma plataforma de fidelização e enfrentava o desafio de se adaptar ao universo digital para oferecer um relacionamento mais direto e dinâmico com seus clientes. O objetivo era criar do zero, produtos digitais que impulsionassem o faturamento, através da digitalização dos clientes e que centralizassem suas interações em um único canal.
Nesse contexto, os clientes da Dotz estavam acostumados ao modelo de trocas e acúmulo de pontos de forma presencial e precisavam migrar para um canal digital. Essa transição era essencial para a companhia permanecer competitiva.
A formação do time de design foi um marco para que a Dotz iniciasse um processo de colocar o cliente no centro de suas decisões. Nesse novo momento, os primeiros UX Designers começaram a chegar e a companhia passou a se organizar em uma estrutura ágil, onde equipes de design, produto, engenharia e agilidade eram distribuídas verticalmente, seguindo o modelo de tribos.
Em uma estrutura de chapter, estruturamos o time em três frentes para garantir foco, eficiência e qualidade:
🌐 Product Design: pessoas de design que atuavam dentro das squads, responsáveis pela experiência de um produto ou parte de uma jornada; 🔍 Pesquisa e Inovação: pessoas de research que atuavam de forma transversal, conduzindo workshops e pesquisas mais abrangentes; 🧩 Design System: pessoa que atuava de forma transversal, focando na eficiência e consistência da construção do Design System;
☝🏿 Ocupei a posição de Design Lead dentro da estrutura que tinha:
🎯 Meu desafio principal era garantir o alinhamento e a colaboração entre os designers, além de desenvolver o time para elevarmos o nível de maturidade.
Algumas responsabilidades da minha gestão:
Em colaboração com o time, definimos três Princípios de Design que direcionaram todas as decisões e ações do projeto: valorizamos nosso aprendizado, inspiramos confiança através do respeito e conduzimos com simplicidade. Esses princípios orientaram o desenvolvimento da experiência, mantendo o foco no cliente e em resultados de negócios.
Para fortalecer a colaboração e inovação contínua, criamos rituais específicos, como Design Critique, Weekly Design, Design Review e Health Check Design, que promoveram a integração do time e ajudaram a desenvolver uma a cultura de design alinhada aos objetivos da companhia.
Com a estrutura de design e os times de produto, engenharia e agilidade criados, a digitalização dos clientes da Dotz começou a acontecer.
O maior objetivo da Dotz era ter um canal digital forte, onde o cliente pudesse tranformar os seus gastos do dia a dia em pontos na Dotz. A partir desse direcionamento estratégico e de sessões de workshops com diversos stakeholders, definimos que a digitalização aconteceria por meio de um aplicativo.
O aplicativo da Dotz seria um SuperApp e se tornaria o hub de relacionamento de todos os serviços da Dotz para os seus milhões de clientes, integrando o programa de loyalty a outros serviços.
Dentro do SuperApp, o cliente poderia pagar contas, realizar empréstimos, colocar dinheiro, enviar e receber PIX, fazer pagamento de contas e também comprar produtos. A proposta de valor era “Ganhe de todo jeito”, fazendo com que o cliente acumulasse pontos na Dotz, e dentro do próprio aplicativo, o cliente poderia trocar por produtos e até por dinheiro, facilitando o acúmulo e troca de pontos.
Para apoiar a consistência visual e acelerar o desenvolvimento das interfaces, desenvolvemos o Dharma, o Design System da Dotz. Esse desenvolvimento, potencializou a colaboração entre design e engenharia, reduzindo o tempo de lançamento de novas funcionalidades e garantindo soluções mais eficazes ao SuperApp.
Durante a minha gestão, foram construídos centenas de componentes e o design system da Dotz ajudou na melhoria da satisfação do cliente e na redução do time to market.
O SuperApp se tornou o principal canal de relacionamento da Dotz com 6 milhões de downloads.
A nova experiência nos produtos contribuiu para melhoria de NPS, chegando a 86% de satisfação.
Foram mais de 40 componentes no Design System que contribuíram para a redução do Time to Market.
A passagem pela Dotz foi desafiadora e de muitas conquistas e aprendizados. Liderando pela primeira uma equipe 100% remoto, realizei a contratação do time de design do zero, construímos um design system, estruturamos processos, rituais e evoluímos a maturidade de design. Essa estrutura contribuiu para Dotz entregar o SuperApp que transformou o seu modelo de negócio.
Mesmo ainda com a cultura de design em construção, conseguímos evoluir design e contribuir de forma significativa com diversos e grandes resultados da companhia. Liderei uma estrutura de design que conectou a estratégia da empresa às necessidades dos clientes, trazendo para Dotz inovação, avanços e grandes resultados.
Projetos e iniciativas que foram especiais pra mim.
Se ainda tem dúvidas sobre minhas mentorias e consultorias em UX, agende um papo rápido, envie um e-mail ou uma mensagem no WhatsApp.